📜 Política de Reembolso

1. Natureza dos Produtos e Serviços

• Todos os nossos produtos e serviços são 100% digitais.

• Por se tratarem de itens de acesso imediato ou personalizados, não há devolução física.

2. Casos Elegíveis para Reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

• Erro na compra (ex.: pagamento duplicado).

• Problemas técnicos que impossibilitem o acesso ou uso do produto/serviço, não resolvidos pelo suporte.

• Serviço não entregue dentro do prazo estipulado e sem justificativa aceitável.

3. Casos Não Elegíveis para Reembolso

• Arrependimento após o consumo ou download do produto.

• Serviços personalizados já iniciados ou concluídos (ex.: artes, criação de ebooks, sites ou outros serviços que necessitam de criação).

• Falta de compatibilidade do dispositivo/software do cliente, quando os requisitos foram informados previamente.

4. Prazos para Solicitação

• O cliente tem até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento para solicitar o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), desde que o serviço não tenha sido utilizado ou iniciado.

• Após esse prazo, a solicitação poderá ser avaliada apenas em caráter excepcional.

5. Procedimento de Solicitação

• O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal oficial de suporte informando:

  • Número do pedido.

  • Data da compra.

  • Motivo da solicitação.

• A análise será feita em até 5 dias úteis.

6. Forma de Reembolso

• O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora.

  • Pix ou boleto: devolução na conta bancária informada pelo cliente.

  • Plataformas intermediadoras: reembolso dentro do próprio sistema utilizado (ex.: Apple Pay & Google Pay).

7. Exceções

• Em casos de má-fé, uso indevido ou tentativa de fraude, a empresa se reserva o direito de recusar o reembolso.